Integradora de TI
Maior agilidade e infraestrutura para sua empresa
O suporte de TI da Tecmach inclui um conjunto de serviços prestados que visam oferecer assistência à infraestrutura de tecnologia do seu negócio.
Nossa responsabilidade é cuidar da satisfação do usuário e garantir que todas as máquinas, ferramentas e equipamentos estejam funcionando corretamente.
As vantagens são inúmeras e mesmo as pequenas e médias empresas, tem essa percepção, pois o custo de se manter uma equipe própria são muito mais elevados frente as contratações de empresas especializadas.
Nosso serviço permite que o desenho do projeto de suporte de TI seja feito de acordo com a necessidade da sua empresa onde é possível escolher o modelo e os níveis de suporte que serão contratados.
Níveis de suporte de TI
Help Desk
O suporte Help Desk é acionado quando se tem problemas de baixa complexidade, como configurações de e-mail, impressora e internet, pequenas alterações no hardware ou software. Esse atendimento é realizado de forma remota, geralmente via telefone ou por meio de uma conexão com internet. O objetivo é diminuir as demandas simples das obrigações prioritárias dos especialistas, com protocolamento das soluções para agilizar o processo de resposta aos usuários.
Classificamos esse suporte como Nível 1 que é responsável por resolver problemas mais básicos dos usuários e por ser o primeiro ponto de contato entre os colaboradores e o Service Desk. Quando a solicitação não for resolvida pelo Help Desk, há escalamento do próximo nível, o Service Desk.
Service Desk
Quando algum problema não é solucionado pelo Help Desk, é o Service Desk que entra em ação. O atendimento, assim como o help desk, pode ser telefônico ou online. Esse tipo de suporte abrange questões mais complexas, que necessitam de uma análise de alguém mais experiente e capaz de adequar-se às demandas de cliente e sistema, solucionando falhas de funcionamento que possam comprometer o andamento das atividades.
O service desk pode ser dividido em alguns níveis:
Suporte Nível 2 – Os analistas desse nível possuem mais experiência e conhecimentos gerais para investigar e solucionar problemas mais complexos. Ao assumir uma ocorrência, o analista nível 2 revisará as informações registradas para validar as ações feitas no nível 1 e garantir que essa ocorrência contenha todas as informações necessárias para o atendimento ou escalonamento. Caso esse nível não consiga solucionar o incidente, essa ocorrência será escalonada para os especialistas (Nível 3).
Suporte Nível 3 – Este é o nível de atendimento classificado como especialista, sendo o nível mais alto dentro do Service Desk responsável por solucionar problemas mais complexos e poderá contar com ajuda de empresas terceirizadas. Responsáveis por identificar a causa raiz dos problemas, testar soluções e realizar as correções necessárias no ambiente. Em muitos casos podem instituir soluções contornos antes da solução definitiva.
Field Service
Esta equipe possui as mesmas características do nível 2 sendo que a única diferença é que são autorizados a fazer o atendimento presencial.
Em todos os níveis oferecemos a opção de inclusão de técnicos alocados para projetos mais complexos ou com demandas emergenciais e SLA agressivo.